Chaque usager ACOL se voit attribuer un niveau d'accès qui détermine quelle information il est autorisé à afficher et modifier pour un compte ou un usager.
Les niveaux d'accès Contact principal, Contact et Usagers de base déterminent quels services aux clients ACOL sont accessibles à un usager. Les usagers de types «Contact principal» et «Contact» sont souvent définis comme «administrateurs» parce qu'ils sont autorisés à exécuter des fonctions telles que la modification des mots de passe, les états des compte, les interrogations sur les relevés de compte et la modification des renseignements relatifs à d'autres usagers.